产品思维到用户思维,车工坊如何搞定用户的心
更新时间: 2019-01-08

后市场的用户经营避不开一个话题:如何捉住车主的痛点?切实,所有产品跟服务都是道具,关键是要搞定车主的心。笔者结合上汽通用车工坊品牌在经营用户方面的举措, 阐述抓住用户心田的两个秘诀:

从依靠经营产品到依附经营用户实现的业务增添,像是从二维世界跃升到三维世界。在二维世界,将一个三角形面积扩展三倍,需要将各边成倍拉长;但经营客户更像破体多少何,体积扩大三倍,只有要将每个边拉大一点就行。

对汽车后市场而言,车主的花费需要也浮现了重要变更,以往后市场电商企业单纯靠“烧钱”进行引流的模式已经被证明无奈走通,后市场的消费者不再单纯地贪图便宜,而是更器重线下休会。

从目前汽车后市场多少大玩家的布局来看,后市场的“下半场”也已逐渐暗昧,从经营产品向经营用户转变,通过互联网对供应链、对后盾中心数据库的升级,从而重构“人、货、场”,获得明白的用户画像,并根据大数据分析,始终提升用户闭会。

嘉御基金首创人卫哲认为,在新经济时代,咱们要思考如何从产品经营到用户经营。而每个边拉大一点点就体当初用户体验上。新经济时期下的消费者,他们的消费偏好与须要都发生了新的变革,越来越看重个性化、便利性、体验式消费。而大数据、人工智能等新技能的飞速发展,让商家能更好理解消费者及破费者需求。